سياسة الاسترداد

١. الفترة التجريبيّة المجانيّة (قبل الدفع)

• 7 أيّام مجّانيّة بكامل ميزات المنصّة.
• رصيد تجريبيّ يَكفي لاختبار البوت قبل النشر للجمهور.
• لا تحتاج إلى بطاقة ائتمانيّة في بداية التجربة.
• إلغاء في أيّ وقت دون أيّ خصم — لا التزام، لا رسوم خفيّة.

الهدف: أن تَختبر الخدمة فعليّاً وتَتأكد من ملاءمتها لعملك قبل الدفع. عند انتهاء التجربة دون اشتراك، يَتوقّف البوت تلقائيّاً للزوّار وتبقى بياناتك محفوظة في حسابك.

٢. بعد تفعيل الاشتراك (السياسة الرئيسيّة)

جميع المدفوعات نهائيّة وغير قابلة للاسترداد. تَنطبق هذه القاعدة على:

• الاشتراكات الشهريّة بكافة باقاتها.
• الاشتراكات السنويّة.
• شراء رصيد رسائل إضافيّة (Top-up).
• ترقيات الباقات وحزم الإضافات.

٣. الاستثناءات الوحيدة المُجيزة للاسترداد

حالتان فقط يَحقّ فيهما الاسترداد، وما عداهما لا يُقبَل:

٤. انقطاع الخدمة (تجميد الباقة)

إن تَوقّفت المنصّة عن العمل لأيّ سببٍ من جهتنا، فإنّ باقتك تُجمَّد تلقائيّاً طوال فترة الانقطاع، ولا يُحتسَب عليك أيّ يومٍ كانت فيه الخدمة مُتعطّلة. تَستأنف الباقة من حيث توقّفت بمجرّد عودة الخدمة، فتَحصل على نفس عدد الأيّام المتبقيّة قبل التوقّف. لا يُمنَح استرداد نقديّ في هذه الحالة، وإنّما تَمديدٌ للمدّة يُكافئ مدّة الانقطاع.

٥. حالاتٌ لا يُقبَل فيها الاسترداد

التزاماً بالعدالة بين العملاء، الحالات التالية لا تُعدّ سبباً مشروعاً للاسترداد:

• «لم أستخدم الخدمة» — الفرصة كانت مُتاحة طوال مدّة الاشتراك.
• «اخترت الباقة الخطأ» — اختيار الباقة مسؤوليّتك، والتجربة المجانيّة كانت لاختبار الملاءمة.
• «تَغيّرت ظروفي الماليّة».
• «ردود البوت لم تُعجبني» — الفترة التجريبيّة هي وقت التقييم.
• «نسيتُ إلغاء الاشتراك قبل التجديد» — نُرسل إشعاراً قبل التجديد، والإلغاء مُتاح في أيّ وقت.
• «لم أتوقّع السعر بهذا الشكل» — الأسعار مَنشورة بوضوح قبل الاشتراك.
• محاولة استغلال السياسة (حسابات متعدّدة، اشتراكات متكرّرة لاسترداد المدفوعات).

٦. الإلغاء (مختلف عن الاسترداد)

• تَقدر تُلغي الاشتراك في أيّ وقت من لوحة التحكم ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك.
• الإلغاء يَعني إيقاف التجديد التلقائيّ فقط — لا يُسترَد منه شيء.
• تَستمرّ الخدمة بكامل ميزاتها حتّى نهاية الفترة المدفوعة.
• عند نهاية الفترة لن يُخصم أيّ مبلغ جديد.

٧. الرسائل غير المُستخدَمة

• لا تُرحَّل الرسائل المتبقيّة إلى الشهر التالي.
• لا تَعويض نقديّ ولا رصيد عن الرسائل غير المُستخدَمة.
• كلّ دورة فوترة تَبدأ بالرصيد الكامل لباقتك.

٨. بياناتك بعد إيقاف الاشتراك

• الحساب لا يُحذف تلقائيّاً عند إيقاف الاشتراك أو انتهاء التجربة.
• تَبقى بياناتك (المعرفة، البوتات، المحادثات، الإعدادات) محفوظةً بالكامل، ويُمكنك إعادة التفعيل في أيّ وقتٍ والاستمرار من حيث توقّفت.
• الحذف الكامل والنهائيّ لا يَحدث إلا عندما تَطلبه أنت يدويّاً من لوحة التحكم ← الإعدادات ← حذف الحساب، وبعدها لا يُمكن استرجاع البيانات. للمزيد راجع سياسة الخصوصيّة.

٩. كيفيّة تقديم طلب استرداد (للحالات الاستثنائيّة فقط)

1. أرسل بريداً إلى [email protected] مع كتابة «billing» في عنوان الإيميل ليصلك الرّد من القسم الماليّ مباشرة.
2. اذكر بريد الحساب، رقم الفاتورة، تاريخ الخصم، والحالة الاستثنائيّة المُنطبقة (٣.١ / ٣.٢).
3. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تمّ الخصم منها وفق ما يَحدّده البنك المُصدِر للبطاقة.

١٠. الأساس النظاميّ

تَستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونيّة السعوديّ ولائحته التنفيذيّة، التي تَستثني الخدمات الرقميّة المُستهلكة من حقّ العدول الإلزاميّ متى أُعلِم العميل بذلك مُسبقاً ووافق عليه قبل التنفيذ. التجربة المجّانيّة لمدّة 7 أيام تُحقّق مبدأ الإفصاح المُسبَق وتَمنحك فرصةً واقعيّةً لاتّخاذ القرار قبل الدفع.

١١. التواصل

• الفوترة والاسترداد: [email protected] — اكتب في عنوان الإيميل كلمة «billing».
• الدعم العامّ: [email protected] — اكتب في عنوان الإيميل كلمة «support».